Comenzaron como asistentes virtuales resolviendo dudas en las páginas web de las empresas, pero los "chatbots" o robots conversacionales han evolucionado con la incorporación de la inteligencia artificial y permiten solucionar cada vez más gestiones y desde múltiples plataformas.
Los "chatbots" de Air Europa en Twitter o de ImagineBank y Destinia en Messenger Facebook son buenos ejemplos de hacia donde se dirige la automatización de la atención al público en las empresas españolas: recurrir a estos programas informáticos que emulan una conversación humana y hacerlos accesibles en redes sociales o aplicaciones de mensajería, las plataformas más usadas hoy. EFE